Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het verder helpen van mensen? Zoek je een functie waarin je jouw organisatorische vaardigheden combineert met persoonlijk contact en maatschappelijke betrokkenheid? In deze veelzijdige functie ben je dagelijks bezig met het beantwoorden van vragen, het bieden van ondersteuning en het vinden van passende oplossingen. Je werkt binnen een organisatie die zich inzet voor mensen die een steuntje in de rug goed kunnen gebruiken.
Waar kom je te werken?
Je komt te werken bij een maatschappelijke dienstverlener die zich inzet voor het verbeteren van de financiële positie en zelfredzaamheid van mensen. De organisatie werkt samen met verschillende professionele partijen om mensen meer overzicht, zekerheid en financiële ruimte te bieden.
Binnen een betrokken en informeel team staat goede dienstverlening centraal. Er is veel aandacht voor samenwerking, persoonlijke ontwikkeling en het continu verbeteren van de dienstverlening. Je krijgt de ruimte om initiatief te nemen en actief mee te denken over hoe processen en klantcontact verder kunnen worden verbeterd.
Wat ga je doen?
Als Medewerker Klantondersteuning ben je een belangrijk aanspreekpunt voor professionele relaties en samenwerkingspartners. Je zorgt ervoor dat vragen op een prettige en deskundige manier worden behandeld en dat aanvragen en administratieve processen soepel verlopen.
Je hebt veel contact met verschillende partijen, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. Daarbij combineer je communicatieve vaardigheden met een nauwkeurige administratieve werkwijze.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Onderhouden van telefonisch en schriftelijk contact met professionele relaties en samenwerkingspartners.
- Beantwoorden van vragen en geven van informatie over de dienstverlening.
- Meedenken over passende oplossingen voor uiteenlopende financiële vraagstukken.
- Beoordelen, verwerken en administratief afhandelen van aanvragen.
- Coördineren van afspraken en bewaken van de voortgang.
- Onderhouden van contacten met externe organisaties en ketenpartners.
- Uitzoeken en oplossen van complexe vragen en dossiers.
- Signaleren van knelpunten en aandragen van verbetervoorstellen.
- Ondersteunen van collega’s bij uiteenlopende werkzaamheden binnen de dienstverlening.
- Bijdragen aan een kwalitatief goede en klantgerichte dienstverlening.
Je krijgt veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid bij het oppakken en afhandelen van vraagstukken. Het draait niet om het zo snel mogelijk afhandelen van klantcontacten, maar om het bieden van goede service, het meedenken en het vinden van duurzame oplossingen.
Wat breng je mee?
Je hebt ervaring in een klantgerichte functie en vindt het leuk om mensen verder te helpen. Je bent communicatief vaardig, werkt nauwkeurig en laat je niet snel uit het veld slaan wanneer een vraagstuk wat meer uitzoekwerk vraagt.
Verder breng je mee:
- MBO 4 werk- en denkniveau.
- Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare klantgerichte functie.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Ervaring met Microsoft Word, Excel en Outlook.
- Goede communicatieve en telefonische vaardigheden.
- Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken.
- Het vermogen om meerdere werkzaamheden tegelijkertijd te organiseren.
- Een zelfstandige, servicegerichte en oplossingsgerichte werkhouding.
- Nieuwsgierigheid en de bereidheid om nieuwe kennis op te doen.
- Commercieel inzicht en gevoel voor kansen.
- Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.
- Woonachtig in de regio Utrecht.
Wie ben jij?
Jij bent iemand die graag contact heeft met mensen en voldoening haalt uit het bieden van goede ondersteuning. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en weet snel tot de kern van een probleem te komen.
Je begrijpt dat goede dienstverlening verder gaat dan alleen het beantwoorden van een vraag. Je denkt mee, neemt verantwoordelijkheid en zorgt ervoor dat mensen en organisaties op je kunnen rekenen.
Je bent proactief, houdt overzicht en kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Zowel zelfstandig als in teamverband weet je je weg te vinden. Daarnaast vind je het interessant om je te verdiepen in maatschappelijke vraagstukken en draag je graag bij aan een dienstverlening die voor anderen daadwerkelijk van betekenis is.
Juist de combinatie van klantcontact, administratieve verantwoordelijkheid en maatschappelijke betrokkenheid maakt deze functie interessant.
Wat biedt de opdrachtgever jou?
Je komt terecht in een jonge, informele en groeiende organisatie waar maatschappelijke betrokkenheid en samenwerking belangrijk zijn. Er is ruimte voor eigen initiatief en je krijgt de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen.
Je kunt rekenen op:
- Een salaris tussen € 2.761 en € 3.634 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring.
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een aantrekkelijke bonusregeling.
- Een Individueel Keuzebudget (IKB).
- Een pensioenregeling.
- Ruimte voor opleidingen en persoonlijke ontwikkeling.
- Een informele werksfeer met korte lijnen.
- Een betrokken team waarin collega’s elkaar helpen.
- Dagelijks een gezamenlijke lunch en regelmatig een vrijdagmiddagborrel.
- Een goed bereikbaar kantoor met gratis parkeergelegenheid en goede OV-verbindingen.
- De mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken.
Samenwerken en elkaar regelmatig ontmoeten vinden ze belangrijk. Daarom werk je gemiddeld drieënhalve tot vier dagen per week op kantoor. De overige tijd kun je, afhankelijk van de werkzaamheden, vanuit huis werken.
Klaar om maatschappelijk het verschil te maken?
Wil jij jouw ervaring in klantondersteuning inzetten binnen een organisatie waar goede dienstverlening en maatschappelijke betrokkenheid hand in hand gaan? Zoek je een afwisselende functie waarin je verantwoordelijkheid krijgt en echt iets kunt betekenen voor anderen?